《企業(yè)家》雜志封面人物丨王文京：數(shù)智化助企業(yè)“基因迭代”

談及“用友”名字的由來，用友網(wǎng)絡科技股份有限公司（以下簡稱用友）董事長兼CEO王文京言簡意賅地表示：“用戶之友”。

很明顯，用友就是要做客戶可信賴的朋友，持續(xù)不斷地提升服務質(zhì)量、改善用戶體驗。這樣一個看似簡單的愿景，王文京帶領(lǐng)用友堅持了35年。1988年，受中關(guān)村創(chuàng)業(yè)浪潮的影響，王文京立足于財務軟件開啟了創(chuàng)業(yè)之路，無論此后擴展到ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃），還是近年來轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務提供商，他都以敏銳的洞察力和穩(wěn)健低調(diào)的行事風格，攜用友踏準了每一個行業(yè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵節(jié)點。

無論對于用友還是王文京，這是開創(chuàng)的35年，也是突破的35年。我們的采訪就從這里聊起......

《企業(yè)家》：數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的“必答題”，在您看來新時代的企業(yè)應當如何抓住機遇實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

王文京：高質(zhì)量發(fā)展有一個特別重要的路徑，就是創(chuàng)新驅(qū)動。隨著AI普及的應用，數(shù)智商業(yè)時代已經(jīng)到來，領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)智化進入了2.0階段。對比此前的信息化，數(shù)智化在企業(yè)和公共組織的應用范圍更廣，滲透程度更深，帶來的價值也更加巨大。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心價值在于幫助企業(yè)重構(gòu)發(fā)展力。從傳統(tǒng)組織到數(shù)智化組織的升級對企業(yè)而言是“基因迭代”，這既是“一把手”工程也是全員工程。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路徑需分四步走。

第一步，從公司戰(zhàn)略上要有明確的意識，做好頂層架構(gòu)。從上到下都要理解數(shù)智化是公司戰(zhàn)略的重要組成，并將之作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要路徑。第二步，要把公司戰(zhàn)略落到具體業(yè)務設計上。數(shù)智化過程中會涉及大量業(yè)務模式、業(yè)務流程的重新變革，這種再設計是必由之路。第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內(nèi)部文化的對應調(diào)整。如數(shù)智化企業(yè)的組織形態(tài)需更開放，也更便于賦能基層員工，讓其發(fā)揮主動性與創(chuàng)造力。第四步，需要有合適的平臺系統(tǒng)與服務來支撐戰(zhàn)略落地、業(yè)務設計、新運營方式。

戰(zhàn)略、業(yè)務、組織、平臺，四個方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

△用友BIP：基于新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺，用友升級全球化業(yè)務體系，在進一步深耕東南亞市場的同時，啟動拓展歐洲、北美、日本、中東市場，并為企業(yè)全球化擴展提供本地化服務。圖為2023年5月，用友在香港舉辦全球化2.0戰(zhàn)略發(fā)布會。

數(shù)智化時代，企業(yè)服務的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與形態(tài)也會發(fā)生巨大變化，平臺底座將會變得越來越重要、多元、強大。用友BIP就是順應此趨勢，為幫助企業(yè)完成數(shù)智化“基因迭代”而生的。

《企業(yè)家》：新一代人工智能的應用將給管理軟件帶來哪些影響？用友在AI研發(fā)與應用方面有哪些設想？您怎樣看待管理軟件的發(fā)展趨勢？

王文京：人工智能經(jīng)歷了相當長時間的探索期，在ChatGPT掀起火熱浪潮后進入普及階段，無疑將影響和改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式。在企業(yè)應用中，我認為有四個方面的影響是比較明顯的。

第一是智能化的業(yè)務運營，無論產(chǎn)品設計還是產(chǎn)品研發(fā)，包括采購、制造、營銷、服務客戶等各個環(huán)節(jié)都會呈現(xiàn)出越來越高的智能化趨勢，包括企業(yè)內(nèi)部的管理模式。第二是自然化的人機交互，極大地改變了我們企業(yè)應用系統(tǒng)的交互方式。第三是智慧化的知識生成，今天企業(yè)的運營，需要很多知識資產(chǎn)，通過借助AI能夠?qū)崿F(xiàn)更智慧化的生成。第四就是語義式的應用生成，智能化生成的強大性在于能夠靈活動態(tài)地采用不同的思維方式,在特定的過程和環(huán)境中自主學習,自適應地生成和控制系統(tǒng)的輸入輸出，其本質(zhì)是對生產(chǎn)力的大幅度提升和創(chuàng)造，為各個領(lǐng)域帶來巨大的生產(chǎn)力提升。

用友在AI領(lǐng)域其實早已進行了規(guī)劃，數(shù)年前用友提出“數(shù)智化”（數(shù)字化 + 智能化）、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價值的理念。2017年，用友便開始規(guī)模研發(fā)用友BIP，定位就是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化，其中建立了多項智能中臺服務能力。

基于這些中臺服務能力，用友還開發(fā)了多個智能化應用服務。例如，用友BIP的PaaS平臺iuap提供的智能中臺已經(jīng)具備了RPA（機器人流程自動化）、VPA（虛擬個人助理）、智能大搜、規(guī)則引擎、知識圖譜、AI工作坊等多項智能化功能。它還提供企業(yè)畫像、人才畫像、商機推薦、供應商推薦等智能服務，并在財務、人力、采購、制造、營銷等業(yè)務領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)應用，提供上千個 AI 智能場景。

接下來，用友會進一步加速在智能化方面的發(fā)展，投入相關(guān)資源啟動“推進企業(yè)應用大模型”的訓練工作。

《企業(yè)家》：您曾表示過“國際化是用友生存發(fā)展的現(xiàn)實選擇”，用友在國際化方面有哪些規(guī)劃？

王文京：用友不僅要服務好中國市場，還要拓展更廣泛的全球市場。用友通過多年的發(fā)展，積累了豐富的競爭優(yōu)勢。一是擁有產(chǎn)品本土化優(yōu)勢。中國企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有獨特的本土化需求，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、管理思想等很多方面難以與國外產(chǎn)品兼容，同時，國外公司也很難為國內(nèi)企業(yè)提供所需的軟件管理流程。二是本土軟件供應商的服務優(yōu)勢。多年來，用友打造了龐大的軟件專業(yè)服務體系，并以此為基礎(chǔ)打造了專業(yè)團隊與合作伙伴體系，擁有穩(wěn)定且廣闊的技術(shù)服務體系。三是技術(shù)層面的后發(fā)優(yōu)勢。在軟件行業(yè)，后來者更容易采用最新的理念和技術(shù)，恰好彌補了進入時間的劣勢，從而形成后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢。

當前，全球ERP產(chǎn)業(yè)都面臨來自商業(yè)模式創(chuàng)新和趨勢性產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的巨大挑戰(zhàn)，國際化也因此成為必爭之地。

用友的全球化業(yè)務始于2003年，服務中企出海、跨國跨境、海外各區(qū)域的本地企業(yè)和機構(gòu)，在新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞等多地設有分支機構(gòu)和本地化服務團隊，目前業(yè)務范圍覆蓋40多個國家和地區(qū)，海外ERP客戶數(shù)量和營收規(guī)模位居國內(nèi)同業(yè)廠商第一。2023年，用友升級了全球化業(yè)務體系，從全球化1.0升級到全球化2.0，從亞太走向全球，在深化東南亞市場業(yè)務的同時拓展歐洲、北美、日本、中東市場，與全球更多行業(yè)及領(lǐng)域ISV、專業(yè)服務商等生態(tài)伙伴合作，為中國和全球企業(yè)客戶的全球化擴展，提供駐在國本地化服務。

用友的目標是基于新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友BIP，加速推進全球化發(fā)展戰(zhàn)略，立志成為全球前三的企業(yè)數(shù)智化軟件和服務提供商，并在三年內(nèi)讓用友的服務覆蓋超過100個國家和地區(qū)。